12月16日，一网友发帖称我方到哈尔滨旅游“被坑”。据其模样，其一转东谈主参预“高奢纯玩小团”：“东谈主均1800元的三天行程。跟团第一顿等于看起来一年没洗的锅，给咱们炖铁锅炖……吃后一个小时（小一又友）就出现轻细吐逆症状。”其还称，在后续旅游中开yun体育网，曾被条款再交1380元的私费格局，不然后期行程里只可待在景区休息室，“若是选拔待在车上，车也不成开空调，为了小一又友不被冻伤，无奈选拔私费。”
“吃是东谈主均30元的团餐，晚饭自理，睡的是连欢迎所皆不如的农家，一车21个东谈主，景点私费，那咱们的钱去哪了？”该网友称，回程时旅行社方面也未安排车辆送机，导致他们只可自行购买高铁票，再拖着行李转车到机场，通盘旅行“体验感很差”。
▲网友发帖
红星新闻防护到，在探究帖子下方，该网友曾晒出其提到的铁锅炖餐馆系哈尔滨市尚志市一家名叫鑫禾农家院的饭店，旅行社则是威海瑞诚外洋旅行社有限公司尚志分公司。16日，记者试图通过公开电话探究鑫禾农家院，但一直无东谈主接听电话。记者又试图探究涉事旅行社，但网上并未查到探究的电话。
17日上昼，记者拨通了尚志市文学广电和旅游局的公开电话。一责任主谈主员告诉记者，对于前述网友所反应的问题，他们正在取证管制：“其实她是在前天投诉的，投诉后咱们就赶到现场去取证了，然而咱们去的时辰，没看到这个锅（生锈的锅）。刻下，咱们文旅与市集监管部门已构成一个招引查验组，对这个饭店进行取证，也依然换取这家旅行社了。”
责任主谈主员暗意，据其了解，网友所参预的团本是五天四宿的格局，但网友一转四东谈主外加一个小孩只思玩四天三宿，“他们就跟旅行社之间罢了了一个契约，但中间产生了一系列的扭曲和矛盾。”该责任主谈主员说，可能旅行社在与网友电话换取的时辰作风并不好，刻下他们依然对旅行社进行了警告和告诫，“昨天中午的时辰，我给这位投诉的网友也打电话了，也代表旅行社向他们谈歉了。网友建议的条款是报销他们后续到机场的用度，然后等于条款退款和补偿，这个双耿直在妥洽。”
至于网友帖子中说起的铁锅炖问题，该责任主谈主员称，因触及食物安全方面，已转由食物监管部门和市集监管部门共同去取证，暂时还不知谈遵守，“餐馆刻下是收歇整顿了，另外，前天咱们就依然给旅行社下了责令整改函。”
临了，在谈及近期旅游高潮中搭客若碰到不好或不公的旅游体验该若何维权时，该责任主谈主员暗意，针对当地的热点旅游景区，从高铁站启动，一直到各个景点，通盘均有探究部门构成的查验组，每天每个景点皆有固定东谈主员在，“咱们有近似投诉室、欢迎站之类的，且咱们也设有探究的公示牌或贴纸，上头皆印有投诉电话。一朝有投诉，咱们皆会尽快赶到现场。”
红星新闻记者 罗梦婕开yun体育网